Raport transparentności – InPost Fresh

W skrócie

Zgodnie z artykułami 15 oraz 24 Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA) niniejszy raport transparentności zawiera wszelkie informacje o nakazach otrzymanych przez InPost Fresh, moderacji treści, zgłoszeniach dotyczących nielegalnych treści oraz wprowadzonych ograniczeniach do korzystania z usług.

Raport dotyczy okresu od 17.02.2024 do 13.02.2025 i będzie publikowany w rocznych odstępach na tej stronie.

1. Informacje o platformie:

Nazwa platformy: InPost sp. Z o.o. (działający w ramach marki InPost Fresh)
Typ platformy: Platforma internetowa umożliwiająca sprzedaż detaliczną produktów od niezależnych sprzedawców.

2. Nakazy od Państw członkowskich:

W tej części opublikujemy liczbę otrzymanych nakazów, zgodnie z artykułami 9 oraz 10 DSA, nakazy podjęcia działań przeciwko nielegalnym treściom oraz nakazy udzielania informacji.

Liczba otrzymanych nakazów: 0

3. Zasady zgłaszania i usuwania treści potencjalnie nielegalnych bądź naruszających warunki korzystania z usługi:

  • Polityka usuwania treści: Treści, które naruszają obowiązujące prawo bądź warunki korzystania z usługi, usuwane są bezzwłocznie, w terminie do 72 godzin od zgłoszenia. Zgłoszenia można przesyłać w formie elektronicznej przez wskazane na stronie https://inpostfresh.pl/informacje-prawne/dsa punkty kontaktowe
  • Działania podejmowane przeciwko nadużyciom: Zgodnie z Artykułem 23 DSA, konta odbiorców usługi którzy dokonują często oczywiście bezzasadnych zgłoszeń lub wnoszących często oczywiście bezzasadnych skarg mogą zostać zablokowane po uprzednim poinformowaniu o podejrzeniu nadużycia.

Zgłoszenia treści potencjalnie nielegalnych:

Liczba zgłoszeń: 1
  • Zgłoszenia od zaufanych podmiotów sygnalizujących: 0
  • Zgłoszenia od użytkowników: 1

Rodzaj treści zgłoszonej jako potencjalnie nielegalna:
  • Rodzaj produktu: 1

Działania podjęte na podstawie zgłoszeń:
  • Usunięcie treści na podstawie warunków korzystania z platformy: 1

Mediana czasu na rozwiązanie sprawy: 48godzin

Zawieszenie świadczenia usług z powodu nadużyć:
  • Liczba ograniczeń: 0

4. Moderowanie treści na podstawie zgłoszeń oraz z własnej inicjatywy:

Moderacja przy użyciu zautomatyzowanych narzędzi.
  • InPost Fresh wykorzystuje narzędzie, które akceptuje i publikuje oferty, które spełniają warunki wskazane w Regulaminie korzystania z usługi. Automatyzacja polega na zasadzie weryfikacji parametrów wymaganych przez warunki korzystania z usługi i na tej podstawie akceptuje ofertę aktywując ją, bądź odrzuca. W przypadku odrzucenia, oferta weryfikowana jest dodatkowo manualnie.
  • Dokładność narzędzia zautomatyzowanego: 95%
  • Poziom błędu zautomatyzowanego narzędzia: 5%
  • Zabezpieczenia: Poprawność wszystkich elementów dodanych przez algorytm jest weryfikowana manualnie przez zespół odpowiedzialny za katalog ofert

Moderacja ręczna:
  • Obejmuje zmianę: nazwy, kategorii, parametrów, zdjęć oraz opisu w systemie usługodawcy. Weryfikacja zgłoszenia odbywa się po stronie zespołu Katalogu InPost Fresh. Zmiany są dokonywane w systemie, a o zmianach zgłaszający otrzymuje informację drogą elektroniczną. W przypadku nowych ofert, w razie wątpliwości oferta trafia do ręcznego łączenia z obecną karta produktową lub tworzona jest nowa karta produktowa. W przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości w procesie łączenia istnieje możliwość przepięcia oferty na inną kartę produktową lub rozłączenie jej na stałe w przypadku podania błędnie numeru EAN produktu.

Rodzaj podejmowanych działań:
  • Moderacje treści zgłoszonych jako naruszenie warunków korzystania z usługi (moderacja ręczna): 79
  • Moderacje treści zrealizowana z własnej inicjatywy usługodawcy: 69837
  • W tym Usunięcie/wyłączenie treści/niedopuszczenie: 59400
  • W tym moderacja treści: 10437
  • Moderacje treści zrealizowana przez zautomatyzowane narzędzie 9063

5. Wewnętrzy system rozpatrywania skarg

Zgodnie z artykułem 20 Aktu o Usługach Cyfrowych, opracowaliśmy wewnętrzny system rozpatrywania skarg, aby zapewnić odbiorcom usługi możliwość zgłaszania zastrzeżeń wobec naszych decyzji w sposób elektroniczny i bezpłatny. System umożliwia odwołanie się od decyzji dotyczących m.in. usunięcia treści, ograniczenia widoczności, zawieszenia lub zamknięcia konta, a także ograniczeń w monetyzacji. Każda skarga jest rozpatrywana w przejrzysty sposób, a użytkownicy mają dostęp do tego procesu przez co najmniej sześć miesięcy od wydania decyzji. Odbiorcy usługi, w tym podmioty i osoby zgłaszające, mogą odwołać się od decyzji, przesyłając odwołanie w formie elektronicznej przez poniższy odnośnik.

https://inpostfresh.pl/kontakt

Liczba otrzymanych skarg: 1
W podziale na podstawę skargi:
  • Usunięcia informacji lun uniemożliwiania do nich dostępu lub ograniczenia widoczności informacji: 0
  • Zawieszenia lub zakończenia świadczenia usługi, w pełni lub częściowo, na rzecz odbiorców: 1
  • Zawieszenia lub zamknięcia konta odbiorców: 0
  • Zawieszenia, zakończenia lub ograniczenia w inny sposób możliwości monetyzacji informacji przekazanych przez odbiorców: 0
W podziale na podjętą decyzję:
  • Skargi uznane: 1
  • Skargi odrzucone: 0
Mediana czasu potrzebnego na podjęcie decyzji: 3 dni

6. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Na podstawie artykułu 21, usługodawca zobowiązany jest poinformowania odbiorców o możliwości skierowania sprawy do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Informacja zawarta jest w Regulaminie InPost Fresh oraz w odpowiedzi z decyzją w sprawie Odbiorcy, każdorazowo mają możliwość skierowania sprawę do dowolnego certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Decyzje podjęte w sprawie mogą zostać zaskarżone na drodze sądowej, niezależnie od uprzedniego wniesienia odwołania oraz skorzystania z pozasądowego trybu rozstrzygania sporów.

Liczba sporów przekazanych do organów pozasądowego rozstrzygania sporów: 0