Jak możemy Ci pomóc?

Nie zapłacisz za dostawę, jeśli zamówienie u jednego Sprzedawcy przekroczy 50 zł.
Jeśli zamówienie nie przekroczy 50 zł, zapłacisz:
- 8,99 zł za Paczkomat,
- 11,99 zł za kuriera,
- 15,99 zł za SmartCourier (alkohol).

Możesz wybrać dostawę do Paczkomatu lub kurierem. To zależy od wielkości produktu. Niektóre produkty dostarczamy tylko kurierem. Jeśli w zamówieniu jest alkohol, dostawa jest tylko przez SmartCourier.

Sprzedawca ma 1 dzień roboczy na wysłanie zamówienia. Zamówienia z kategorii „Dla zwierząt” mogą być realizowane dłużej. Dokładny czas dostawy zobaczysz w podsumowaniu koszyka.

Zamówienia są doręczane w terminie 2 dni roboczych. Dla niektórych sprzedawców termin może być wydłużony do 5 dni roboczych. Termin dostawy sprawdzisz na podsumowaniu zamówienia.

Zamówienie niewysłane

Po opłaceniu zamówienia nie zawsze możesz zmienić adres. Napisz do Sprzedawcy. Dane znajdziesz w szczegółach zamówienia pod ikoną „i”.

Możesz też napisać do nas: inpostfresh.pl/kontakt. Paczka może być wysłana zanim Sprzedawca otrzyma od nas zgłoszenie. Sprzedawca szybciej otrzyma informacje, jeśli napiszesz do niego pierwszy.

Zamówienie wysłane

Przekieruj paczkę do urządzenia Paczkomat. Możesz to zrobić tylko dla dostaw Kurierem. Sprawdź, jak to zrobić tutaj.

Sprawdź, czy zamówienie jest opłacone. Status znajdziesz w „Twoje zamówienia”.
Widzisz inny status niż „Oczekuje na płatność”? Sprawdź, czy Sprzedawca nie napisał do Ciebie wiadomości o opóźnieniu. Sprawdź foldery: „powiadomienia”, „inne”, „oferty” i „spam”.

Jeśli nie masz informacji od Sprzedawcy, napisz do niego. Dane kontaktowe znajdziesz w szczegółach zamówienia pod ikoną „i”.

Nie możesz skontaktować się ze Sprzedawcą? Sprawa nie została wyjaśniona? Napisz do nas przez formularz.

Zamówienie wraca do nadawcy

Zweryfikuj, czy nie minął termin odbioru przesyłki. Sprawdź status w aplikacji InPost Mobile, na InPost Fresh, w mailach lub na inpost.pl/sledzenie-przesylek. Szukaj wiadomości od Sprzedawcy o uszkodzeniu lub zwrocie paczki w folderach: „powiadomienia”, „inne”, „oferty” i „spam”. Przesyłka mogła zostać uszkodzona/zwrócona przed dostawą.

Nie widzisz wiadomości? Napisz do Sprzedawcy. Dane znajdziesz w szczegółach zamówienia pod ikoną „i”. Sprzedawca wyśle ponownie paczkę lub zwróci pieniądze. Możesz też napisać do nas: inpostfresh.pl/kontakt. Przekażemy zgłoszenie Sprzedawcy.

Zamówienie zostało dostarczone, jednak nie zostało odebrane przez Ciebie?

Sprawdź, czy ktoś z domowników nie odebrał paczki. Jeśli nie, napisz do nas przez formularz.