Jak możemy Ci pomóc?Sekcja FAQ dla InPost Fresh zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, płatności i dostawy produktów spożywczych.
aplikacja
Spróbuj zrobić to samo w aplikacji mobilnej lub na stronie internetowej.
Aplikacja
Co zrobić, gdy pojawia się komunikat w aplikacji:
1. Sprawdź, czy aplikacja jest zaktualizowana,
2. Wyczyść dane podręczne aplikacji,
3. Zmień połączenie z danych na Wi-Fi lub odwrotnie,
4. Spróbuj ponownie.
Jeśli to nie pomoże, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie. Nadal nie działa? Napisz do nas przez formularz. Opisz szczegółowo zgłoszenie.
Strona internetowa
Nie możesz złożyć zamówienia na stronie? Spróbuj:
1. Wyczyścić pliki cookie w przeglądarce,
2. Użyć trybu incognito,
3. Zmienić przeglądarkę.
Nadal nie działa? Napisz do nas przez formularz. Opisz szczegółowo zgłoszenie.
Sprawdź, czy masz włączone zgody na powiadomienia w aplikacji. Jeśli ustawienia są prawidłowe, napisz do nas przez formularz.
Aplikację znajdziesz w AppStore oraz w sklepie Google.
Wyszukaj aplikację “InPost Fresh” w wyszukiwarce. Możesz też przejść do lokalizacji przez poniższe odnośniki:
Pobierz aplikację na swoje urządzenie mobilne.
dane osobowe
Aby wycofać zgody:
1. Zaloguj się w aplikacji lub na stronie inpostfresh.pl.
2. Kliknij w ikonę postaci,
3. Wybierz „Ustawienia”, następnie “Zgody i powiadomienia”,
4. Odznacz zgody, z których chcesz zrezygnować.
Rezygnując ze zgód, nie otrzymasz informacji o kuponach rabatowych i promocjach.
Twoje dane przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO.
Potrzebujesz więcej informacji? Sprawdź naszą politykę prywatności
alkohol
Zamówienia z alkoholem dostarcza tylko SmartCourier. Jest to specjalna usługa kurierska. Kurier sprawdza trzeźwość i pełnoletność odbiorcy.
Otrzymasz SMS lub telefon od Kuriera z godziną dostawy. Zamówienie może odebrać tylko Kupujący. Kurier sprawdzi dokument tożsamości i poprosi o podpis.
Umowa między Sprzedawcą a operatorem pozwala Kurierowi sprawdzić Twoją tożsamość. Sąsiad lub członek rodziny nie mogą odebrać przesyłki za Ciebie. Upewnij się, że będziesz mógł odebrać paczkę. Jeśli nie, skontaktuj się z Kurierem przez SMS lub telefon.
kupony rabatowe
Rejestracja nowych użytkowników
Zarejestruj się w aplikacji/przez stronę internetową przez baner na stronie głównej. Otrzymasz 3 kupony na pierwsze zakupy.
Wyrażone zgody marketingowe
Sprawdź, czy masz zaznaczone zgody marketingowe. Dzięki nim możesz brać udział w promocjach. Kupony dostaniesz w aplikacji albo na maila. Sprawdzaj aplikację i stronę, żeby widzieć wszystkie nowości.
Kupon rabatowy możesz dodać na dwa sposoby:
Aktywacja kuponu na etapie podsumowania zamówienia
Dodaj produkty do koszyka. W podsumowaniu wpisz kod kuponu w „Masz kupon rabatowy?” i kliknij „+”. Sprawdź w zakładce „Kupony rabatowe”, czy kupon jest na koncie.
Wykorzystanie kuponu przypisanego do konta
Kupony przypisane do konta zobaczysz przy podsumowaniu zamówienia. Kliknij kółko przy kuponie, by go aktywować przed płatnością.
Kupony znajdziesz w zakładce „Kupony rabatowe”. Możesz je też wybrać podczas składania zamówienia.
moje konto
W InPost Fresh dokładamy wszelkich starań, aby zakupy online były bezpieczne, wygodne i przejrzyste. Podstawą naszej działalności jest współpraca z przedsiębiorcami, którzy korzystają z naszej Platformy do prezentacji i sprzedaży swoich produktów. Zależy nam na tym, aby każdy Kupujący miał pełną świadomość, jak wygląda podział obowiązków między Sprzedawcą a naszą Platformą.
Obowiązki Sprzedawcy:
1. Realizacja Zamówień: Każdy Sprzedawca, jako niezależny przedsiębiorca, odpowiada za terminową realizację zamówień. To obejmuje kompletowanie, pakowanie oraz wysyłkę Zamówień do Kupujących.
2. Obsługa posprzedażowa: Sprzedawca jest odpowiedzialny za obsługę posprzedażową, co oznacza, że odpowiedzi na wszelkie pytania, reklamacje czy zwroty są realizowane bezpośrednio przez niego.
3. Stan Towarów: Sprzedawca odpowiada za jakość i stan oferowanych produktów, zapewniając, że są zgodne z opisem i spełniają oczekiwania Kupujących.
Rola InPost Fresh:
1. Udostępnianie Platformy: InPost nie jest stroną umowy sprzedaży między Sprzedawcą a Kupującym. Składając Zamówienie za pośrednictwem Platformy, zawierasz umowę sprzedaży na odległość bezpośrednio ze Sprzedawcą. Sprzedawca jest odpowiedzialny za realizację umowy sprzedaży. Naszą rolą jest udostępnienie Platformy, będącej rozwiązaniem technologicznym, które umożliwia łatwe przeglądanie ofert, dokonywanie zakupów oraz komunikację ze Sprzedawcami, a także korzystanie z usług dostawy zrealizowanych na Platformie Zamówień.
2. Nadzór nad zasadami: Czuwamy nad przestrzeganiem zasad korzystania z Platformy, zapewniając, że każdy Sprzedawca działa zgodnie z Regulaminem i standardami, które chronią interesy Kupujących.
3. Bezpieczeństwo transakcji: Dbamy o to, aby proces zakupowy był bezpieczny i przejrzysty, umożliwiając klientom szybki kontakt ze sprzedawcami.
4. Komunikacja: Zasadniczo ponosimy odpowiedzialność za wiadomości i powiadomienia otrzymywane przez Ciebie w związku z korzystaniem z Platformy (w tym za wiadomości marketingowe).
Podsumowanie:
Umowę sprzedaży Towaru zawierasz wyłącznie ze Sprzedawcą. Sprzedawca nie jest agentem ani przedstawicielem naszej platformy i działa we własnym imieniu i na własny rachunek. Za zapłatę ceny odpowiadasz Ty, a za pozostałe aspekty, takie jak wysyłka i stan towaru, odpowiada sprzedawca. InPost Fresh pozostaje pośrednikiem, ułatwiającym zakupy online, jednocześnie dbając o przestrzeganie zasad i bezpieczeństwo transakcji.
Mamy nadzieję, że dzięki temu wyjaśnieniu proces zakupowy w InPost Fresh stanie się jasny i satysfakcjonujący dla wszystkich użytkowników naszej Platformy.
Załóż konto w aplikacji lub na stronie:
1. Pobierz aplikację z Google Play lub App Store, albo wejdź na stronę inpostfresh.pl.
2. Otwórz aplikację lub stronę,
3. Kliknij w ikonę postaci („Konto”),
4. Wpisz swój numer telefonu,
5. Zaakceptuj regulamin i kliknij "Dalej",
6. Wpisz kod z SMS-a, aby zakończyć rejestrację.
Twoje konto jest powiązane z numerem telefonu oraz aplikacją InPost Mobile. Nie możesz zmienić numeru telefonu. Usuń konto z nieaktualnym numerem. Następnie zarejestruj się ponownie.
płatności
Możesz zapłacić za zamówienie przez:
- BLIK
- Przelew elektroniczny
- Kartę płatniczą
- ApplePay (tylko w aplikacji)
Obecnie nie oferujemy płatności z odroczonym terminem.
Status „Oczekuje na płatność” oznacza, że zamówienie nie zostało opłacone. Zamówienie nie zostanie zrealizowane. Kupon rabatowy zostanie zwrócony na konto do 15 minut.
wysyłka i dostawa
Nie zapłacisz za dostawę, jeśli zamówienie u jednego Sprzedawcy przekroczy 50 zł.
Jeśli zamówienie nie przekroczy 50 zł, zapłacisz:
- 8,99 zł za Paczkomat,
- 11,99 zł za kuriera,
- 15,99 zł za SmartCourier (alkohol).
Możesz wybrać dostawę do Paczkomatu lub kurierem. To zależy od wielkości produktu. Niektóre produkty dostarczamy tylko kurierem. Jeśli w zamówieniu jest alkohol, dostawa jest tylko przez SmartCourier.
Sprzedawca ma 1 dzień roboczy na wysłanie zamówienia. Zamówienia z kategorii „Dla zwierząt” mogą być realizowane dłużej. Dokładny czas dostawy zobaczysz w podsumowaniu koszyka.
reklamacje i zwroty
Masz 2 lata na zgłoszenie wady produktu od momentu jego otrzymania.
Zdjęcia i protokół szkody
Zrób zdjęcia uszkodzonych produktów i opakowania.
Wypełnij protokół szkody na stronie https://inpost.pl/protokol. Dodaj zdjęcia.
Wyślij zgłoszenie i pobierz protokół, który dostaniesz na e-mail.
Zgłoszenie
Masz już protokół szkody? Zgłoś reklamację u Sprzedawcy. Dane kontaktowe znajdziesz w szczegółach zamówienia przy jego nazwie. Do zgłoszenia:
- dołącz protokół,
- dodaj zdjęcia,
- napisz, co się stało,
Następnie poczekaj na decyzję Sprzedawcy.
- Znajdź dane kontaktowe Sprzedawcy w szczegółach zamówienia.
- Opisz problem, np. inna gramatura, uszkodzenie, zły kolor lub jakość.
- Dołącz zdjęcia produktów.
- Zachowaj produkty do czasu decyzji Sprzedawcy o ewentualnym zwrocie.
zamówienie
Jak znaleźć produkty
Skorzystaj z wyszukiwarki na stronie lub w aplikacji. Przeglądaj produkty według kategorii. Filtruj i sortuj, aby szybko znaleźć to, czego potrzebujesz.
Koszyk zakupowy
Kliknij „+”, aby dodać produkt do koszyka. Zrobisz to na liście wszystkich produktów lub na jego stronie.
Uwaga: jeśli wybierzesz produkt z listy, do koszyka dodasz najtańszą ofertę.
Zakupy u jednego sprzedawcy z darmową dostawą:
- Dodaj produkt przez „+”.
- Kliknij nazwę sprzedawcy przy ofercie.
- Przeglądaj produkty tego sprzedawcy.
- Dodaj produkty za minimum 50 zł.
- Złóż zamówienie. Dostawa będzie darmowa.
Informacje o produktach
Kliknij zdjęcie produktu, żeby zobaczyć szczegóły. Brakuje zdjęcia lub opisu? Napisz do nas.
Podsumowanie zamówienia
Wybierz sposób dostawy i płatności. Twoje opcje zostaną zapisane na kolejne zakupy. Jeśli masz kupon rabatowy, dodaj go teraz. Kliknij „Kupuję i płacę”, aby dokończyć zamówienie.
Znajdź i ponów zamówienie
Możesz ponowić każde zamówienie w InPost Fresh. Status zamówienia nie ma znaczenia.
- Zaloguj się na swoje konto:
- w aplikacji: konto jest na dolnym pasku,
- na stronie internetowej: konto jest u góry ekranu. - Wejdź do zakładki „Twoje zamówienia” i wybierz zamówienie.
- Kliknij „Zamów ponownie”.
- Produkty pojawią się w koszyku.
- Wybierz dostawę i opłać zamówienie.
Braki w produktach i dopełnienie koszyka
Sprzedawca może nie mieć wszystkich produktów z Twojego zamówienia. Otrzymasz specjalny komunikat.
Masz już produkty w koszyku. Nie chcesz ich stracić? Kliknij „Zamów ponownie”. Możesz wtedy:
- połączyć nowe produkty z tymi w koszyku,
- wyczyścić koszyk i dodać tylko nowe produkty.
Twoje zamówienia są w zakładce „Twoje zamówienia” na koncie:
- w aplikacji: konto jest na dolnym pasku,
- na stronie internetowej: konto jest u góry ekranu.